IL NOSTRO IMPEGNO PER LA SODDISFAZIONE

Gli acquisti online richiedono flessibilità e supporto. iDreamMart.com lo comprende e desidera creare per te un'esperienza di acquisto soddisfacente e divertente.

Le nostre politiche sono state create per soddisfare le esigenze dei clienti e affrontare la natura specifica della nostra merce. Se non riesci a trovare la risposta alle tue domande sulle nostre politiche di restituzione e cancellazione in questa pagina, non esitare a visitare la nostra pagina Contattaci per assistenza al servizio clienti.

Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzati e con etichette e confezione originali. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, potresti avere diritto a un reso o a un cambio a seconda della tua situazione e del tipo di articolo che hai acquistato. Ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di gestione su tutti gli articoli restituiti per problemi di non qualità.

Per i prodotti che non rientrano nelle politiche specifiche del prodotto, puoi restituire il tuo articolo contattando il Servizio clienti e richiedendo un reso entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Se ti abbiamo spedito un articolo errato: ci sono due modi per risolvere il problema:

1. sostituendolo con l'articolo corretto.
2. restituirlo per un rimborso completo.

I clienti devono confermare la loro idoneità per uno scambio o un reso con il Servizio clienti prima di rispedire gli articoli. In molti casi, hai 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per contattare il Servizio Clienti e richiedere un reso o un cambio. Assicurati di leggere le politiche specifiche del prodotto di seguito per maggiori dettagli (se applicabile) ed eccezioni.

Se ti abbiamo spedito un articolo del colore sbagliato: hai diritto a un rimborso completo dopo che il servizio clienti ha confermato che hai ricevuto il colore sbagliato. Le differenze di colore percepite dovute alle impostazioni di visualizzazione del monitor del computer non sono motivo di rimborso.

Se un articolo manca dal tuo ordine: contatta il servizio clienti per informarci che manca un articolo dal tuo ordine. Quando avremo confermato la mancanza di un articolo, offriremo un rimborso completo del prezzo dell'articolo o inizieremo a elaborarne uno nuovo per te.

Se il pacco viene smarrito durante la spedizione: contatta il servizio clienti per informarci che non hai ricevuto il pacco. Una volta confermato con il corriere che il pacco è stato smarrito, offriremo un rimborso o rispediremo i tuoi articoli.

Se ti abbiamo spedito un articolo difettoso o danneggiato: sei qualificato per un rimborso completo. Quando si effettua una richiesta di rimborso, è necessario fornire al Servizio Clienti fotografie che possano mostrare chiaramente il problema dell'articolo il prima possibile. Inoltre, sono richiesti anche il numero del corriere per questo articolo e la documentazione "Prova del danno" del corriere. Per ridurre i disagi, puoi anche aprire l'oggetto con il corriere sul posto e vedere se ci sono danni durante la spedizione. In tal caso, puoi rifiutare l'articolo e informarci che hai rifiutato il pacco in modo che possiamo spedirti immediatamente un nuovo articolo (esclusi i vestiti su ordinazione).

Oltre alle norme generali di cui sopra, abbiamo norme specifiche per prodotto con ulteriori dettagli che si applicano alle seguenti categorie: abbigliamento per matrimoni, abiti per occasioni.

Per informazioni su come richiedere un reso, vedere Richiesta di reso o annullamento di seguito.

Molti ordini possono essere annullati gratuitamente fino alla spedizione. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail intitolata "Notifica di spedizione per ordine#XXXXXXX con iDreamMart.com". Gli ordini già spediti non possono essere annullati e verranno trattati come resi.

Eccezioni: a causa della natura personalizzata degli abiti su misura, consentiamo le cancellazioni solo entro i tempi indicati nelle politiche specifiche del prodotto di seguito.Oltre i limiti di tempo, alle cancellazioni in queste categorie potrebbero essere applicati costi di riassortimento/elaborazione anche se l'ordine non è stato spedito. Consulta le politiche specifiche del prodotto per maggiori dettagli.

Per informazioni su come annullare un ordine, vedere Richiesta di reso o annullamento di seguito.

Abiti su misura (ad es. abbigliamento per matrimoni, abiti per occasioni)

Siamo consapevoli che ordinare un vestito per la tua occasione speciale è un'impresa importante e la nostra politica di cancellazione è stata creata tenendo conto di questo. Tuttavia, è importante notare che i nostri vestiti e alcuni accessori (inclusi veli, scialli e crinoline) sono realizzati su misura, indipendentemente dal fatto che tu abbia ordinato una taglia standard o misure personalizzate, e che i materiali non possono essere riutilizzati una volta che il processo di creazione è stato completato. iniziato. La buona notizia è che dopo aver effettuato l'ordine, c'è ancora tempo per cambiare idea. Si prega di fare riferimento alle nostre politiche di cancellazione e restituzione di seguito per i dettagli.

• Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento* avranno diritto a un rimborso completo.
• Gli ordini annullati da 24 a 72 ore dopo la conferma del pagamento* potranno beneficiare di un rimborso parziale costituito dall'intero costo di spedizione e dal 50% del prezzo di acquisto del prodotto.
• Gli ordini annullati più di 72 ore dopo la conferma del pagamento* potranno beneficiare di un rimborso parziale costituito dall'intero costo di spedizione.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non può più essere annullato.

Se desideri annullare il tuo ordine, accedi a I miei ordini per procedere. Quando ricevi un'e-mail intitolata "Conferma di pagamento per l'ordine#___ con iDreamMart.com", il tuo pagamento è stato confermato. Articoli difettosi, danneggiati o non spediti Per informazioni su articoli difettosi, danneggiati o spediti in modo errato, consultare le nostre politiche generali di restituzione e cancellazione sopra.

Poiché tutti i nostri vestiti e indumenti sono cuciti a mano e su misura, l'abito finito può variare di circa un (1) pollice in entrambe le direzioni delle misure specificate. Per garantire che il tuo articolo ti stia ancora perfettamente, i nostri sarti hanno creato tutti i nostri abiti con tessuto aggiuntivo nelle cuciture per consentire di apportare facilmente piccole modifiche alle dimensioni.

Se la dimensione del tuo articolo differisce dalle specifiche del tuo ordine di più di un pollice, ti invitiamo a trovare un sarto locale per apportare modifiche e saremo lieti di rimborsarti fino al 100% del prezzo del prodotto in costi di sartoria. Se scegli questa opzione, ricordati di richiedere una ricevuta al tuo sarto poiché una copia deve essere fornita al momento della richiesta di rimborso.

I vestiti non si adattano correttamente ma corrispondono alle specifiche che hai ordinato non possono essere restituiti o scambiati. Poiché i nostri vestiti e indumenti sono realizzati con tessuto aggiuntivo nelle cuciture, puoi apportare piccole modifiche a un sarto locale, a tue spese.

Nota: se le specifiche dell'ordine differiscono troppo dalla richiesta di dimensionamento finale, il ridimensionamento potrebbe non essere possibile.

Se un articolo non può essere spedito entro il tempo originariamente indicato, il Servizio clienti ti offrirà la possibilità di mantenere o annullare l'ordine. I clienti i cui articoli sono in ritardo da non più di 10 giorni possono scegliere di annullare gli articoli e ottenere un rimborso completo, oppure conservare gli articoli e ottenere un rimborso del 30% alla consegna. I clienti i cui articoli sono in ritardo da più di 10 giorni hanno la possibilità di annullare per un rimborso completo o di conservare gli articoli senza alcun costo, tranne le spese di spedizione.

Articoli che non possono essere restituiti o scambiati per motivi igienici Gli articoli personalizzati e tinti, gli orecchini (compresi i set di gioielli contenenti orecchini) e gli articoli per la cura personale (inclusa la biancheria intima) sono vendita finale, nessun reso o cambio

1. Contatta il servizio clienti entro 7 giorni dalla firma del pacco. Includere una spiegazione e fotografie che documentino il motivo del reso. I resi non saranno accettati senza previa approvazione da parte del Servizio Clienti.
2. Una volta che il servizio clienti ha approvato la tua richiesta, ti preghiamo di rispedirci l'articolo il prima possibile. Una volta ricevuto presso la nostra struttura, il tuo reso verrà elaborato in 3-5 giorni lavorativi. Una volta che il tuo reso è stato confermato e ispezionato, ti preghiamo di consentire fino a due cicli di fatturazione per l'accredito sul tuo account. Gli articoli restituiti in condizioni inaccettabili non verranno elaborati come rimborsi e non possono essere rispediti.

Se desideri restituire un articolo, invia un ticket al nostro servizio clienti. Una volta che il servizio clienti ha approvato la tua richiesta, ti preghiamo di rispedirci l'articolo il prima possibile. Quando avremo ricevuto il tuo pacco, il tuo reso verrà elaborato in 3-5 giorni lavorativi. Se stai richiedendo un rimborso insieme al tuo reso, ti preghiamo di consentire fino a due cicli di fatturazione per l'accredito sul tuo account una volta che i tuoi articoli sono stati ricevuti e il tuo reso è stato confermato.

Accedi a I miei ordini e fai clic sull'ordine per cui hai bisogno di aiuto. Una volta lì, vai sul lato destro della pagina e cerca il link che dice "cancella". Gli ordini già spediti non possono essere annullati.